La administración electrónica es el conjunto de técnicas y procedimientos que permiten a la Administración Pública prestar servicios a los ciudadanos y empresas a través de medios telemáticos. Su objetivo es mejorar la eficiencia, transparencia y accesibilidad de los servicios públicos.

Administración Electrónica: Concepto y Marco Legal

Conjunto de actividades, servicios y procedimientos administrativos realizados por medios electrónicos
Regulada principalmente por la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común y la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público
Principios clave: disponibilidad, accesibilidad, interoperabilidad y seguridad
Derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con la Administración (obligatorio desde 2016 para personas jurídicas)

Servicios Telemáticos

Prestación de servicios administrativos mediante tecnologías de la información y comunicación (TIC)
Incluyen: consultas, solicitudes, trámites, pagos y notificaciones electrónicas
Requisitos: identificación digital (DNI electrónico, certificados digitales), firma electrónica reconocida
Ventajas: disponibilidad 24/7, reducción de tiempos, eliminación de desplazamientos

Principales Portales Web de la Administración

sede.administración.gob.es: portal central de la Administración General del Estado para trámites electrónicos
www.boe.es: Boletín Oficial del Estado
www.aeat.es: Agencia Tributaria
www.seg-social.es: Seguridad Social
Portales autonómicos y locales con servicios específicos según territorio

Punto de Acceso General (PAG)

Ventanilla única digital de la Administración General del Estado
Facilita el acceso unificado a servicios y procedimientos administrativos
Integra información, trámites y servicios de múltiples organismos públicos
Permite búsqueda centralizada de procedimientos administrativos

Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano

Espacios físicos donde se concentran servicios de diferentes administraciones (estatal, autonómica, local)
Objetivo: eliminar desplazamientos innecesarios y mejorar la experiencia del usuario
Atienden trámites de diversas materias en un único lugar
Combinan atención presencial con servicios telemáticos

Ventanilla Única Empresarial (VUE)

Plataforma telemática para que empresas realicen trámites administrativos de forma centralizada
Permite gestionar obligaciones ante la Administración (registros, licencias, autorizaciones)
Reduce carga administrativa y simplifica procedimientos empresariales
Acceso a través de certificado digital o DNI electrónico

Accesibilidad y Usabilidad

Cumplimiento de estándares WCAG para garantizar acceso a personas con discapacidad
Interfaces intuitivas y claras
Disponibilidad de canales alternativos (presencial, telefónico)
Atención multilingüe en servicios de relevancia