Esta ficha sintetiza los tres pilares normativos sobre atención ciudadana, buenas prácticas y transparencia en el Ayuntamiento de Madrid. Son contenidos clave para el examen de Auxiliar Administrativo, con especial énfasis en principios, derechos y obligaciones administrativas.

Ordenanza de Atención a la Ciudadanía: Título II

Regula la relación entre la Administración municipal y los ciudadanos en materia de atención y tramitación.
Establece derechos fundamentales: información, acceso a expedientes, tramitación en plazo, trato digno.
Obligaciones del Ayuntamiento: responder consultas, facilitar acceso a información pública, resolver en tiempo.
Canales de atención: presencial, teléfono, correo electrónico y administración electrónica.
Especial protección a ciudadanos con discapacidad o vulnerabilidad.

Código de Buenas Prácticas Administrativas: Principios Generales

Legalidad: toda actuación conforme a la ley.
Imparcialidad: trato igual sin discriminación por razón alguna.
Eficacia: consecución de objetivos con los medios disponibles.
Economía: uso racional de recursos públicos.
Celeridad: tramitación sin dilaciones injustificadas.
Transparencia: información clara sobre procedimientos y decisiones.
Responsabilidad: asunción de consecuencias de actos administrativos.
Aplicable a personal municipal en todas sus actuaciones.

Ordenanza de Transparencia: Ámbito de Aplicación

Sujetos obligados: Ayuntamiento de Madrid, organismos autónomos, sociedades mercantiles públicas y entidades vinculadas.
Alcance: información sobre actividades, presupuestos, contratación, subvenciones y decisiones administrativas.
Excepciones: información clasificada, datos personales, secreto comercial, procedimientos en curso (con límites).
Acceso: derecho de toda persona física o jurídica sin necesidad de justificar interés.

Ordenanza de Transparencia: Principios Generales

Máxima publicidad: divulgación proactiva de información de interés público.
Acceso igualitario: sin discriminación ni requisitos desproporcionados.
Claridad y comprensibilidad: lenguaje accesible y formatos abiertos.
Integridad: información completa y verificable.
Reutilización: datos disponibles para usos posteriores bajo licencias abiertas.
Obligación de publicar en portal de transparencia.

Derechos de la Ciudadanía

Derecho de acceso a información pública.
Derecho a conocer el estado de sus expedientes.
Derecho a recibir atención en condiciones de igualdad.
Derecho a presentar quejas y reclamaciones.
Derecho a obtener copia de documentos administrativos.

Obligaciones del Personal Municipal

Cumplir plazos de respuesta establecidos.
Orientar al ciudadano sobre trámites y derechos.
Guardar confidencialidad de datos personales.
Actuar con profesionalidad y cortesía.
Facilitar acceso a información conforme a normativa.