El personal celador es fundamental en la estructura sanitaria del SERGAS, actuando como nexo entre usuarios, profesionales y la institución. Su desempeño eficiente en vigilancia, control de acceso e información repercute directamente en la calidad y seguridad del servicio.

Definición y Naturaleza del Puesto

Personal subalterno de carácter administrativo-asistencial
Depende jerárquicamente de la dirección o supervisión de cada centro
Funciones de apoyo logístico, vigilancia y atención al público
Presencia permanente en horarios de funcionamiento y, en algunos casos, 24 horas

Funciones de Vigilancia

Supervisión de acceso a las instalaciones y áreas restringidas
Control del movimiento de personas dentro del recinto sanitario
Detección de comportamientos sospechosos o irregularidades
Colaboración con seguridad en caso de incidentes
Protección de bienes y equipamiento del centro
Vigilancia de zonas comunes: pasillos, escaleras, aparcamientos

Apertura y Cierre de Instalaciones

Verificación del estado de puertas, ventanas y sistemas de seguridad
Encendido/apagado de sistemas de iluminación y climatización
Comprobación de que no quedan usuarios ni personal no autorizado
Registro de incidencias o daños detectados
Cierre de accesos según protocolos establecidos
Comunicación a supervisión de anomalías

Control de Acceso e Identificación

Solicitud de identificación a personas desconocidas
Verificación de credenciales de personal, visitantes y proveedores
Registro de entrada y salida según procedimientos del centro
Restricción de acceso a áreas no autorizadas
Cumplimiento de normativas de seguridad e higiene
Conocimiento de protocolos ante intentos de acceso no autorizado

Información y Atención al Usuario

Orientación sobre ubicación de servicios, consultas y departamentos
Respuesta a consultas básicas de forma cortés y profesional
Derivación a personal competente cuando sea necesario
Información sobre horarios, trámites administrativos y normas
Atención especial a usuarios con dificultades de movilidad o comprensión

Recepción de Usuarios

Acogida inicial en accesos principales
Comprobación de documentación requerida
Registro de asistencia cuando proceda
Orientación hacia el servicio solicitado
Mantenimiento de orden y decoro en zonas de espera
Comunicación de cambios de horarios o servicios

Competencias Transversales Requeridas

Comunicación clara y empatía con el público
Discreción y confidencialidad
Capacidad de reacción ante situaciones conflictivas
Responsabilidad y puntualidad
Trabajo en equipo con otros profesionales sanitarios

Test de El personal subalterno: funciones del/de la celador/a. Funciones de vigilancia. Apertura y cierre de las instalaciones. Control de acceso, identificación, información, atención y recepción a los/las usuarios/as. — Celador — SERGAS (Galicia)